Гарантии. Возврат товара

Оплата

Оплата заказа, оформленного на сайте Dempi, производится в момент получения посылки в отделении или из рук курьера (в зависимости от выбранного вами способа доставки). Предоплата не нужна.

Итоговая стоимость вашего заказа состоит из:

• стоимости заказанных вами товаров (цены на товары, указанные на сайте, уже включают НДС ),
• доплаты за упаковку и доставку (+ дополнительного сбора за перечисление суммы наложенного платежа, если вы выбираете доставку «Укрпочтой»).

Гарантии. Возврат товара

Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Компания Dempi производит обмен товаров ненадлежащего качества в соответствии со ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя». При обнаружении явных (не указанных в описании) и скрытых недостатков полученного товара, необходимо:

• оформить заявление с подробным указанием дефекта возвращаемого товара,
• приложить копию документа, удостоверяющего личность,
• приложить, по возможности, кассовый чек (или копию квитанции об оплате посылки наложенного платежа),
• приложить копию квитанции об оплате дополнительных услуг по пересылке возвращаемого товара,
• отправить в адрес компании Dempi товар с вышеперечисленными документами посылкой без наложенного платежа и объявления стоимости по адресу: а/я Dempi, г. Харьков, 61001. 

В случае, если компания Dempi не сможет произвести обмен товара на аналогичный качественный по причине отсутствия товара на складе, стоимость возвращенного товара будет возвращена почтовым переводом по вашему адресу. Обмен товара или возврат уплаченной за товар суммы будет произведен в течение 7 дней с момента получения компанией Dempi товара и заявления.  

Заявление о возврате товаров ненадлежащего качества

Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Возврат товаров надлежащего качества осуществляется в соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» и возможен в случае, если сохранены товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки и пр.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Вы вправе вернуть приобретенный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вы имеете право получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара. Возврат денег осуществляется почтовым переводом на ваше имя по указанному вами адресу. При отказе от товара, который является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Возврату не подлежат товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утвержденном Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172. (печатная продукция, аудио и видеоносители информации). 

В случае возврата товара надлежащего качества, дополнительные затраты на пересылку товара покупателю не возвращается.

Порядок возврата товара надлежащего качества:

Для возврата товара надлежащего качества в случае, если товар (но не книги и диски) не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, необходимо:

• оформить заявление на возврат товара надлежащего качества, указав причину возврата. Также необходимо приложить копию документа, удостоверяющего личность;
  
• приложить кассовый чек (или копию квитанции об оплате посылки наложенного платежа). Отсутствие у вас кассового чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения возвращаемого товара;
• отправить товар в оригинальной упаковке, сохраненный в неизменном состоянии, и вышеперечисленные документы посылкой без наложенного платежа и объявления стоимости (с минимальной объявленной стоимостью) по адресу: а/я «Dempi», г. Харьков, 61001. 

Рассмотрение вашего заявления и осуществление возврата денежных средств за данный товар осуществляется в течение 7 дней с момента получения товара и заявления.

Заявление о возврате товаров надлежащего качества

Если вы получили посылку, не соответствующую вашему заказу

К посылке всегда прилагается перечень отправленных вам товаров. При получении посылки сверьте прилагаемый перечень и состав полученной посылки. При нарушении целостности упаковки или несоответствии веса, вы имеете право потребовать вскрытия посылки, сверки соответствия вложения в посылку с прилагаемым к посылке перечнем товаров и оформлению соответствующего акта. Если при вскрытии посылки вы обнаружили несоответствие фактического вложения перечню, указанному в бланке наложенного платежа, компания Dempi гарантирует бесплатную замену ошибочно вложенного или отправку отсутствующего товара.

В случае если в посылке с заказом вместо заказанного товара вы обнаружили другой товар:

• оформить заявление прилагаемого образца, указав сведения о заказе и приложив копию документа, удостоверяющего личность,
• выслать «ошибочный» товар, заявление и копию документа, удостоверяющего личность, бесплатной посылкой (без наложенного платежа) по адресу: а/я «Dempi», г. Харьков, 61001. 

По получению ошибочно отправленного вам товара, мы в кратчайшие сроки отправим вам замену бесплатной посылкой.